Derecho de desistimiento

1. La regla general

Si compras como consumidor tienes, con carácter general, 14 días naturalesdesde la compra para desistir sin dar explicaciones y sin penalización.

2. La excepción de los productos digitales

Los productos de esta tienda son recetarios, planes y plantillas en PDF dedescarga inmediata. Para este tipo de contenido, la normativa de consumo prevé que el derecho de desistimiento no se aplique cuando se cumplen dos condiciones:

• que hayas dado tu consentimiento expreso a recibir el contenido de inmediato;
• y que se te haya informado y hayas reconocido que, al empezar la descarga, pierdes el derecho de desistimiento.

Eso es lo que se te pide antes de pagar. Por eso, una vez que has descargado el archivo, el desistimiento no procede: no es una decisión nuestra, es lo que marca la ley para el contenido digital de entrega inmediata.

3. Si crees que tu caso es distinto

Escríbenos antes de darlo por perdido. Hay situaciones en las que sí revisamos la compra, por ejemplo:

• No has podido descargar el archivo y no has conseguido verlo.
• El archivo está dañado, incompleto o no es el producto que compraste.
• Te han cobrado dos veces el mismo pedido.
• Compraste por error y no has llegado a descargar nada.
• El producto no se corresponde con lo que se describe en su ficha.

Mándanos un correo a hola@minimacuisine.com con el asunto «Desistimiento», el correo que usaste al comprar, la referencia del pedido que aparece en el correo de Stripe y una frase contando qué ha pasado. Cuéntanos tu caso tal cual, sin buscar la fórmula correcta: con eso nos basta para mirarlo.

Respondemos y, cuando corresponde devolución, se hace por el mismo medio de pago que usaste.

4. Devoluciones y garantía

Con independencia de lo anterior, si un producto no funciona o no se corresponde con lo descrito, tienes derecho a que lo solucionemos, a que te lo cambiemos o a que te devolvamos el dinero. Escríbenos y lo vemos.

5. Resolución de conflictos

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo que corresponda a tu domicilio o a la autoridad de consumo de tu comunidad. También puedes reclamar ante laAgencia Española de Protección de Datossi el problema fuese sobre tus datos personales.